Интервью с генеральным директором акционерного общества "Читаэнергосбыт" Виталием Мазуром

В студии "Вестей" генеральный директор акционерного общества "Читаэнергосбыт" Виталий Владимирович Мазур.

Давайте напомним, что такое «Читаэнергосбыт», за что вы отвечаете, какие услуги представляете.

Акционерное общество «Читаэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком на территории двух субъектов Российской Федерации — это Забайкальский край и Республика Бурятия. И основная цель — это поставки электрической энергии для потребителей как юридических, так и физических лиц. В зоне обслуживания нашей компании находится порядка двух миллионов граждан и около 22 тысяч юридических лиц.

Объём работы достаточно солидный. И прежде всего, речь идёт о контактах, подключениях, платежах, ежемесячных сверках данных и так далее. Я знаю, что в последние годы «Читаэнергосбытом» делается много, чтобы все эти процедуры были проще для потребителей, чтобы они могли в любой момент прийти, поинтересоваться, как выглядит его история, мог быстро оплатить услуги. Что делается в последнее время, чтобы сделать это более комфортным?

Наша компания осуществляет покупку электрической энергии и в интересах потребителей оплачивает услуги по передаче на оптовом рынке и сетевым организациям и непосредственно работает на рознице, поставляя электроэнергию юридическим и физическим лицам. Мы, в свою очередь, стараемся развивать наши сервисы по обслуживанию клиентов. Совсем недавно у нас был открыт многофункциональный центр по обслуживанию физических лиц на улице Бабушкина, 38. Мы сподвигаем наших потребителей уходить в онлайн-услуги - использовать личный кабинет, получать информацию через call-центр, не выходя из дома.

Сегодня можно заплатить за электроэнергию, не выходя из дома, поинтересоваться, что на счету?

Конечно. Мы рекомендуем клиентам использовать онлайн-технологии, чтобы не стоять в очередях. Всё-таки наш потребитель в определённой степени консервативен и часто приходит за личным общением. Тем временем, каждый может зарегистрироваться на нашем сайте в личном кабинете, оставить заявку и он обязательно получит необходимый ответ.

Понятно, что самый большой объём работы в региональных центрах - Чите и Улан-Удэ. Как это работа ведётся в районах края? Там вы тоже создаёте такие call-центры?

У нас единый call-центр на Забайкальский край и Республику Бурятию. С некоторых пор он стал работать и по субботам. Мы, наверное, одна из немногих компаний, которые представлены на всей территории Забайкальского края и Республики Бурятии, потому что поставка осуществляется везде. В нашей компании трудится полторы тысячи профессиональных специалистов, у нас более 13 межрайонных отделений и 30 отделений, которые непосредственно находятся в населённых пунктах, а также порядка 200 контролёров-кассиров, которые посещают отдалённые населённые пункты, в которых нет физического присутствия наших пунктов обслуживания. И ещё немаловажный аспект: существует дочернее общество «Мои коммунальные счета», которое также позволяет нам обслуживать потребителей в кассах МКС. Там можно оплатить все услуги коммунального сектора.

Теперь поговорим о проблемах. Ещё два года назад эти три буквы — ОДН, вызывали у многих потребителей бурную реакцию, поскольку, когда вводилось понятие ОДН, первые шаги были достаточно болезненны: людям было очень сложно объяснять, откуда берётся ОДН, что это такое и почему они должны за это платить. Эволюция прошла в этом направлении? Сегодня не так страшен ОДН, как его тогда представляли?

ОДН - это предпосылки начатой программы правительства, чтобы сподвигнуть граждан управлять своим имуществом. И общие домовые нужды - это не только работа лампочки лифтов, на это ещё так называемое воровство и несанкционированное потребление электроэнергии. Многие путают и говорят, что у нас в подъезде две лампочки, и точно не может быть счёт в 300-500 рублей. Потребитель должен понимать, что, будучи собственником квартиры в многоквартирном доме, он также является собственником общего имущества, и у него появляются права и обязанности на общедомовое имущество. Правительство возложило бремя обслуживания общедомового имущества на потребителя, поэтому появилось такое понятие как ОДН. Этот процесс не стоит на месте, он эволюционирует, и с 1 января 2017 года так называемый ОДН ушёл из платёжных документов «Читаэнергосбыт», но он не исчез. Функция по обслуживанию внутридомовых сетей, по выявлению воровства и несанкционированного подключения возложена сейчас на управляющую компанию. Теперь управляющие компании, будучи компанией, которые наняли граждане, должны этот вопрос закрывать.

То есть потребитель должен понимать, что электроэнергия не бывает бесплатной: вы её покупаете на оптовом рынке и вы её доставляете до потребителя. Стало быть, если происходит дисбаланс, когда потребитель заплатил одну сумму, а вы закупили электроэнергии больше, этот дисбаланс всё равно будет выявлен, и всё равно это воровство на каком-то этапе проявится. Та психология, которая существовала в советское время, что я электроэнергию у государства возьму, а государство не обеднеет, - такого уже нет, потому что сегодня все хозяйствующие структуры считают деньги, все друг с другом рассчитываются, поэтому бесплатного ничего не бывает. Я понимаю, что теперь это обязанность управляющих компаний, но вы же тоже заинтересованы в том, чтобы воровство электроэнергии сошло на нет. Какими способами вы боретесь с этим явлением?

Конечно, мы понимаем что это проблема не только управляющей компании. Институт управляющей компании достаточно давно развит, но функция борьбы с воровством и расчёт ОДН для них нова. Мы готовы и мы делимся своим опытом, а также предпринимаем шаги, которые не совсем касаются нашей сферы, по минимизации общедомовых нужд. В частности, сейчас заканчивается первый пилотный проект по установке коммерческой системы учёта в многоквартирных домах - это современная система, которая позволяет в режиме онлайн отслеживать как общедомовое потребление на дом в целом, так и индивидуальных потребителей. И, в принципе, мы можем увидеть, где у нас происходит утечка, и оперативно на это отреагировать.

Хлопотный, наверное, частный сектор, потому что там тоже процветает воровство.

Мы уходим от слова «воровство». мы называем это коммерческими потерями. Существует это проблема, и мы совместно с сетевой организацией МРСК Сибири - Читаэнерго выявляем таких недобросовестных потребителей, и, естественно, в рамках закона осуществляем ограничение потребления электроэнергии как ресурса для каких потребителей.

Так что сколько верёвочке не виться, всё равно это будет выявлено, и штраф платить придётся. Понятно, что физические лица (население) - это одна сторона, юридические лица (предприниматели, предприятия) - это тоже ваши клиенты. Я знаю, что вы в их отношении проводите большую разъяснительную, обучающую работу. Какие перспективы на ближайшее время?

Юридические лица - это не меньший пласт работы, даже, может быть, больший, потому что население приобретает электроэнергию по установленным тарифам, а для юридических лиц цена формируется из трёх составляющих, и одна из составляющих не является константой - это цена покупки на оптовом рынке. У нас таким образом законодательством определено, что эта величина меняется, то есть это рыночный механизм определения цены. И для того, чтобы мы смогли открыто и на одном языке общаться с нашими потребителями - юридическими лицами, мы планируем в ближайшее время провести круглый стол, на которой пригласили предпринимателей города и Забайкальского края, чтобы разъяснить, что такое «Читаэнергосбыт», что такое электроэнергетика как отрасль в целом, какие зоны ответственности всех участников как формируется непосредственно итоговая цена и постараться ответит на наболевшие или часто задаваемые вопросы.

Я надеюсь, что взаимопонимание у вас будет с потребителями - и юридическими, и физическими лицами, и у населения будет меньше вопросов, связанных с начислением, со сверкой данных счётчиков. Потому что всё, что предпринимается в последние годы, идёт к тому, чтобы процессы были прозрачными, чистыми и понятными для потребителя и для вас как поставщика услуг.

Удачи вашему многочисленному коллективу в этом нелёгком труде и поменьше проблем, которые отвлекают силы от главного — от стабильного обеспечения электроэнергией потребителя.