ЦУР Забайкалья назвал основные темы обращений жителей края

868 обращений за неделю. Число вопросов уменьшается, а вот удовлетворённость полученными на них ответами растёт. Как отмечает руководитель Центра управления регионом Роман Шадрин, постоянными из года в год остаются три темы: ЖКХ, здравоохранение и дороги.

В два раза больше сообщений по сравнению с началом 2025-го поступили в ноябре и декабре 2024-го. В центре внимания была работа по уборке снега. А что касается прохождения осенне-зимнего периода, то в прошлом году на слуху как в Забайкалье, так и по всей стране была замерзающая Борзя. 

Роман Шадрин, руководитель Центра управления регионом Забайкальского края: «В этом году тоже пишут безусловно по поводу ЖКХ и отопительного периода. Но пишут поменьше. В основном, сообщения касаются работы компании «Теплоэнергосервис» и знаменитой машзаводской котельной, с которой в этом году, наверное, больше всего проблем. В прошлом году писали по поводу отключений воды, в этом году пишут не об отключениях, а о качестве воды. Очень часто, особенно после ремонтов, вода оставляет желать лучшего и люди на это жалуются».

На прошлой неделе у пользователей сети на слуху была тема образования. Причина - инспекция Народного фронта. Забайкальцы просят проверять качество питания в их школах. Каждое обращение отрабатывают точечно, направляют на уровень профильного министерства, после контролируют и ответы.

Роман Шадрин, руководитель Центра управления регионом: «Люди научились писать в социальные сети органов власти, часто прикладывают фотографии, видео. С такими обращениями работать проще. И мы видим, что уровень удовлетворённости достаточно хороший и самих сообщений становится меньше».

Растёт качество обработки обращений от органов власти. Если раньше основной целью работы с обращениями была скорость ответов, то сейчас решающий показатель - непосредственное решение проблемы.