В ЦУР ежедневно поступает более 200 жалоб от жителей региона

Порядка 200 сообщений в день. В среднем столько жалоб программа «Инцидент Менеджмент» аккумулирует в государственных пабликах региона. В топе традиционно проблемы сферы здравоохранения и ЖКХ. Как обратиться к представителям власти и получить помощь? - узнала Яна Легун.

«Мы ежедневно сталкиваемся с обращениями по теплу. Это сезонные обращения и чаще всего они входят в топ. Здесь в Забайкальске не только тепло и бежит вода, а ещё и затопление конкретной квартиры». 

Обращения собирает программа, а отрабатывают их уже специалисты. У сотрудников ЦУРа каждое утро высвечивается не меньше 200 жалоб, к вечеру их остаётся примерно 50. «Инцидент Менеджмент» автоматически  словно рыболовной сетью «вылавливает» их из пабликов министерств и ведомств. Минимальное время на отработку — 4 часа. Это период для так называемой первичной реакции, далее для решения проблемы - ее переадресовывают в ведомства.
 
Любовь Литвинова, пресс-секретарь министерства природных ресурсов Забайкальского края: «Такая система как «Инцидент Менеджмент» помогает нам очень быстро получать заявления. Из последних примеров у нас отработка свалки строительного мусора на берегу озера Кенон, с помощью неравнодушных граждан, которые обратились к нам за помощью мы установили машину, которой был выброшен этот строительный мусор». 

В виде такой цветовой радуги обращения отображаются в ЦУРе. Специалисты отрабатывают их в ручном режиме. Без реакции остаются жалобы с ненормативной лексикой. Об итогах работы за неделю каждый понедельник сообщают на оперативном совещании в правительстве региона.

Роман Шадрин, руководитель Центра управления регионом Забайкальского края: «К системе «Инцидент Менеджмент» подключены все органы власти, через нее имеют доступ гос. учреждения, ресурсоснабжающие организации, она достаточно широкий круг органов и учреждений охватывает. Кроме того, мы на прямой связи со всеми министрами, вице-премьерами краевого правительства. Губернатор ревностно следит на этой работой, смотрит за тем, чтобы время реакции было оперативным, смотрит за тем, чтобы качество ответов было на уровне».

Положительных примеров решения наболевших вопросов-достаточно. А, если ответов пока нет, необходимо напомнить о проблеме в социальных сетях министерств и ведомств. Для этого достаточно написать комментарий под любым из постов, подсказывают специалисты.