ЖКХ, дистанционная торговля и связь: на что чаще всего жаловались забайкальские потребители в 2023 году

Воспользовались своими правами и доказали правоту. На что в прошлом году чаще жаловались забайкальцы в краевой Роспотребнадзор, и почему обращений стало больше? Ответы на эти вопросы в материале Маргариты Гуроевой по итогам сегодняшнего совещания, прошедшего в администрации Читы. 

ЖКХ, дистанционная торговля и связь - тройка, на которую приходится большая часть жалоб забайкальцев. Далее по убыванию: финансовые услуги, страхование и банковская деятельность. С каждым годом своим правом потребителя забайкальцы пользуются все чаще. Специалисты Роспотребнадзора поясняют: дело не в том, что нарушений стало больше, просто появились новые виды услуг. 

Павел Пономарев, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: «Стало больше таких исков, это дистанционная торговля - 28%, стало больше таких исков, ну и традиционно розничная торговля - 35%».

Ольга Овдина, начальник управления потребительского рынка администрации ГО «Город Чита»: «Большая часть обращений у нас на торговлю и в торговле 57% связаны с нарушением потребительского законодательства в сфере непродовольственных товаров продажи. Это, как правило, трикотажные, текстильные, швейные, меховые изделия, а также технически сложные товары бытового назначения». 

За прошедший год читинцы подали два коллективных иска. В первом случае забайкальцы жаловались на то, что вода не достаточно горячая, во втором, что ржавая. 

Елена Похлебалова, заместитель начальника отдела прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: «Суд принял решение возложить на ресурсоснабжающие организации обязанности по установлению воды надлежащего качества, как горячей, так холодной. Более того, с двух ресурсоснабжающих организаций и с управляющей организации в пользу каждого истца была взыскана компенсация морального вреда». 

Чтобы каждый гражданин знал о своих правах и мог их отстаивать, сотрудники управления потребительского рынка выступят с докладами в образовательных учреждениях, а также проведут лекции правовой грамотности для старшего поколения.