Совместная работа Роспотребнадзора и туроператоров Забайкалья по защите прав потребителей

Специалисты Роспотребнадзора продолжают проводить профилактические визиты в туристические агентства края. Сегодня они посетили одного из туроператоров краевой столицы. Цель – оценка правил оказания услуг по реализации туристского продукта и санитарных правил и гигиенических нормативов. Подробнее расскажет Анастасия Горинова.

Номер, срок договора, информация о страховании туриста — все  соответствует требованиям Роспортребнадзора. Специалисты отмечают, договор на реализацию туристических услуг должен быть в письменном или электроном виде. Кроме того, каждый туроператор обязан информировать горожан об услугах, стоимости и условиях соглашения. 

Ольга Рогалева, специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: «К этим условиям можно отнести сведения о туроператоре, который будет оказывать услуги, информацию о финансовом обеспечении туроператора, также информация о цене услуг в рублях, которая после заключения договора не изменяется. Также к условиям можно отнести номер и срок действия договора, информацию о добровольном страховании туриста и также  можно отнести условия изменения и расторжения договора». 

Нередко встречается, что забайкальцы плохо изучив положение, заключают договор, а  потом хотят его расторгнуть. Потому, один из самых задаваемых вопросов у читинцев, рассказывают эксперты, - возможно ли отказаться от договора и вернуть деньги. Однозначно, да. Однако, не без потерь...

Ольга Рогалева, специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: «При условии оплаты фактически понесенных туроператором расходов, связанных с организацией тура. То есть туда может входить бронирование билетов, гостиницы. Понесенные расходы туроператор обязан подтвердить документально». 

Консультацию по этим и не только вопросам могут получить все туроператоры края. Поддержку им оказывает Роспотребнадзор по Забайкальскому краю.

Ирина Дерес, директор туристического агентства. г. Чита: «У них есть отдел юридической, правовой помощи туристам в случае возникновения каких-то споров. Бывает такое, что звонят к нам, жалуются из других фирм. И мы направляем их  в этот отдел, знаем, что там помогут». 

Такая профилактическая работа проводится ведомством как с туроператорами, так и с потребителями. Это делается для того, чтобы каждый знал свои обязанности и права, отметили специалисты.