"Алло, у меня коронавирус": репортаж из "ковидного" колл-центра Читы

Горячая линия по коронавирусу в последние дни стала раскалённой. Ежедневно на номер 122 звонят по несколько сотен человек. Краевому Минздраву пришлось развернуть дополнительный колл-центр на базе Читинского медицинского колледжа. За работой операторов понаблюдала наша съёмочная группа.

За сутки почти 200 звонков. Но и эта цифра временна, ожидается, что она кратно увеличится. Пока же в новом колл-центре работают 19 операторов. К работе подключились и студенты-медики - 45 волонтёров, часть из них уже прошла обучение и принимает звонки. Остальные - в резерве.

Мария Трофимова, студентка 3 курса Читинского медицинского колледжа: "Сейчас очень тяжёлая эпидобстановка в Забайкальском крае и в России. Очень нужна помощь операторам. Благодаря как раз вот этой линии, разгружены горячие линии других медицинских центров, благодаря чему пациенты гораздо быстрее получают необходимую помощь и информацию".

Не могу дозвониться до врача. Я контактный. Что мне делать? Где можно поставить прививку от ковид? Мне не пришли результаты теста. С этими вопросами и не только обращаются забайкальцы на номер 122. Звонят и когда не могут связаться с регистратурой своей поликлиники. Ведь их линии тоже сейчас перегружены.

Наталья Молчанова, преподаватель Читинского медицинского колледжа, руководитель волонтерского отряда "Надежда": "Я хочу поблагодарить наших волонтёров за отзывчивость и доброту, потому что учиться и совмещать работу - это очень хлопотно и трудно".

В новом колл-центре побывала сегодня исполняющая обязанности министра здравоохранения Забайкалья Оксана Немакина. Она отметила, что помощь волонтёров-операторов сегодня крайне необходима.

Оксана Немакина, и. о. министра здравоохранения Забайкальского края: "Линия эта нужна для того, чтобы мы могли не только ответить на вопросы наших жителей, записать на приём, направить к доктору, но и поддержать если это необходимо, проконсультировать по телефону".

Кроме того, пять операторов сейчас работают на линии в клиническом медицинском центре Читы. Если потребуется, ещё пять дополнительных мест будет оборудовано на базе детского клинического медцентра.