Больше 20 человек, обратившись в "Социальные окна", остались ни с чем

Компания "Социальные окна" в Чите заманивает покупателей большими скидками, а затем заключает с ними договор купли-продажи, в которых установка окон не предусматривается.

Обещания улетели в окно. В региональное управление Роспотребнадзора систематически поступают жалобы на некачественное оказание услуг по установке окон. Какие правила нужно знать, чтобы деньги не оказались выброшенными на ветер, расскажут наши корреспонденты.

Ремонт в квартире клиентки компании "Социальные окна" затянулся надолго. А всё потому, что пару месяцев назад женщина купилась на привлекательную рекламу - компания обещала немалые скидки на пластиковые конструкции. Хозяйка заключила договор, оплатила авансом половину суммы и стала ждать. В документах чёрным по белому написано: "изготовление до 30 дней". Причём специалисты пообещали уложиться в срок от семи до десяти дней. Но не тут-то было.

Потребитель: "Проходит время. Уже где-то к 15 октября. Мы в сентябре заказали, 19-го. Стали волноваться. Я позвонила в контору. Сказали после 15-го, ждите. После 15-го никаких звонков, мы опять стали волноваться. Опять сказали, уже после 24-го. Опять окон нет. С начальником уже переговорили по телефону. "У нас изменились условия договора. Вам нужно оплатить полную сумму. Действие вашего договора приостановлено". Мы с мужем отказались, думаем, что-то тут не то. Возврат денег нам не дали".

После долгих ожиданий и резко изменившихся условий договора заказчица обратилась в Роспотребнадзор. Тогда-то и выяснилось, что на компанию пожаловались уже больше 20 человек. Среди попавшихся на обещание большой скидки и другие заманчивые предложения есть и те, кому и вовсе пришлось самим устанавливать окна. Договор, по которому потребитель заказывает стеклопакеты, - купли-продажи. А услуги монтажа в нём не прописаны. Значит, фирма может их и вовсе не выполнять.

Вероника Виноградова, ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: "Потребители зачастую не совсем верно понимают условия договора, неправильно их трактуют. А именно, договором предусмотрено, что в течение 30 рабочих дней с момента 100% оплаты по договору потребителям будет передан товар, то есть окна из ПВХ. Потребители полагают, что договор начинает действовать с момента его заключения и начинают отсчитывать 30 рабочих дней".

На хитрости и уловки продавцы окон идут, прежде всего, чтобы обойти конкурентов, которых на рынке пластиковых окон немало. Поэтому специалисты Роспотребнадзора рекомендуют внимательно читать договор, выяснять детали, а затем уже подписывать. И обязательно требовать, чтобы в договоре был указан срок исполнения его работ. А за качество так называемых "подарков" - котов в мешке, предприниматель, как правило, никакой ответственности не несёт.