Электронную очередь в регистратуру ввели в краснокаменской поликлинике

Система талонов в Краснокаменской поликлинике теперь почти такая же, как в банках: после получения номерного квитка пациент ждет вызова. Как правило, в течение одной-двух минут. Всё это - результат реализации программы "Доступная и бережливая поликлиника". Её главная цель - повышение эффективности работы медперсонала и так называемый личностный подход.

Бороться с очередями на прием к врачу можно, главное - инициатива. В Краснокаменске для этого применили и современные технологии, и хитрости логистики. О первых результатах большой работы из Краснокаменска - материал Владимира Ляшенко.

Система талонов в краснокаменской поликлинике теперь почти такая же, как в банках: после получения номерного квитка пациент ждет вызова. Как правило, в течение одной-двух минут. Всё это - результат реализации программы "Доступная и бережливая поликлиника". Её главная цель - повышение эффективности работы медперсонала и так называемый личностный подход.

Ирина Кутузова, регистратор поликлиники КБ №4 г. Краснокаменск: "Теперь, конечно, нам легко. Один подходит, мы с ним работаем уже с конкретным человеком. Отработали, провели, обслужили, и он спокойно ушел".

В детской поликлинике пошли еще дальше - вместе с техническим ноу-хау ввели так называемую визуальную идентификацию, в результате время обслуживания клиентов снизилось на десять минут.

Владимир Ляшенко, корреспондент: "К вопросам педиатрии в Краснокаменске подошли основательно и с выдумкой: желтые, красные, зеленые и фиолетовые больничные карты - это не для красоты. Просто так разделяют детей по участкам. Всего же здесь на учете находится более 14,5 тысячи юных пациентов".

Тем же, кто терял драгоценные минуты в поисках нужных дверей и коридоров по пути на прием к специалисту, в помощь наглядная навигация - её можно встретить буквально на каждом шагу. Повышение уровня информативности пациентов бережет их личное время. А еще источником информации может выступить  регистратор, благо перекрикивать очередь ему не надо.

Татьяна Пономарева, главный фельдшер поликлиники для взрослых: "Если раньше это осуществлялось в окне регистратуры, что, безусловно, затрудняло, и шум был, и плохо слышно было, то сейчас эти люди работают совершенно отдельно и могут давать в полном объеме ту или иную консультацию. И более того, когда пациенты подходят по одному, сохраняется его конфиденциальная информация, что также немаловажно".

Записаться на прием к врачу теперь можно и через портал госуслуг, а также через колл-центр поликлиники. Такие способы обращения пациентов продолжают набирать популярность.