Очереди в поликлиниках должны уйти в прошлое, сотрудники стать вежливее, а услуги - доступнее

Очереди в поликлиниках должны уйти в прошлое, сотрудники стать вежливее, а услуги - доступнее. В Забайкальском крае по посланию президента России продолжается реализация федерального проекта "Бережливая поликлиника". На каком этапе эта работа, и есть ли первые плоды - узнала Яна Легун.

Очереди в поликлиниках должны уйти в прошлое, сотрудники стать вежливее, а услуги - доступнее. В Забайкальском крае по посланию президента России продолжается реализация федерального проекта "Бережливая поликлиника". На каком этапе эта работа, и есть ли первые плоды - узнала Яна Легун.

Алёна Грицко в читинскую поликлинику №3 водила дочь ещё 20 лет назад, теперь сюда же приводит и внука. По личному опыту знает - эта городская поликлиника дня вчерашнего и сегодняшнего - как небо и земля.

Алёна Грицко, бабушка пациента: "Раньше-то к узким специалистам вообще не попадёшь, а сейчас всё замечательно. С Михаилом пришли на медосмотр, всех проходим, в очереди не стоим - подошёл к времени своему и всё".

Чтобы пациенты на себе ощутили положительные изменения, говорят представители администрации поликлиники, было проделано немало. Изменения коснулись как организационной части, так и ремонта, и перестановки. Работу медицинского учреждения упорядочили. Во-первых, разделили потоки больных и здоровых пациентов. Создали кабинет неотложной помощи, в который, кстати, несмотря на прикрепление к другим учреждениям, могут обратиться все маленькие пациенты города и края. Во-вторых, создали так называемую навигацию.

- Сейчас в поликлинике имеются навигационные таблички, которые помогают пациентам сориентироваться, куда им идти.

Третье, и пожалуй, самое главное изменение коснулось работы педиатров. Теперь у них плавающий график. Это значит, что малышей принимают целый день без перерыва на обед.

Виктория Богодухова, педиатр детской поликлиники №3 города Читы: "С учётом того, что у нас рабочий день до шести часов, мы освобождались намного позднее, плюс у нас ещё работа с документацией, выполнять которую мы не успевали физически. Сейчас у нас намного лучше стало с очередями, идут все по талонам, ожидание сократилось по времени, если раньше по два - по три часа могли приёма врача ждать, то сейчас уже 15-20 минут".

Пока в Забайкалье полностью избавиться от очередей не удалось. В Чите работа в рамках проекта началась в конце 2018 года, сейчас бережливыми к кадровому персоналу и времени ожидания пациентов стали две поликлиники Читы и три в Агинском, Краснокаменском и Первомайском районах. Такие изменения до 2024 должны произойти во всех медицинских учреждениях города и края.