Проект по улучшению качества надомного обслуживания граждан даёт первые результаты

Качество надомного обслуживания граждан в Забайкалье идёт на улучшение

Проект по улучшению качества надомного обслуживания граждан даёт первые результаты

Первые результаты пилотного проекта по улучшению качества надомного обслуживания граждан сегодня представило Министерство социальной защиты населения Забайкальского края. Стратегическая программа, призванная разгрузить социальных работников, была принята в 2013 году.

До 2013 года на каждого социального работника приходилось до 10 подопечных. Каждому необходимо было предоставить полный перечень гарантированных услуг. А это убрать квартиру, купить и принести продукты и лекарства, помочь принять душ и прочее. Пилотный проект по улучшению качества услуг социальных работников был призван решить проблему переработок и ненормированного графика.

Светлана Скрягина, заведующая социальным отделением обслуживания на дому центра "Берегиня": "Мы достигли того, что клиент получает только тот перечень услуг, в котором он действительно нуждается, то есть только самое необходимое в данной ситуации, в данный момент. Мы можем контролировать процесс предоставления социальных услуг, выполняем ежемесячный учёт нагрузки социальных работников. И мы достигли рационального использования рабочего времени социального работника".

Освободившееся рабочее время удалось перераспределить на других подопечных. Теперь их число на одного социального работника доходит до 15. Ограниченный список услуг позволил центру "Берегиня" помогать не только пенсионерам и инвалидам, но и тем, кто лишь временно не может выполнять домашнюю работу. Лидия Петровна Медведева в свои 85 полна энергии и всё привыкла делать сама, в помощи никогда не нуждалась. Недавно ей сделали операцию по замене хрусталика глаза. Врачи запретили наклоняться и поднимать тяжести. Уборку в квартире женщина оказалась вынуждена переложить на плечи социального работника.

Лидия Медведева, пенсионер: "Она мне по душе пришлась, как будто все время я с ней была. Скажу: "Ладно, не делай, Любочка". Но она не слушает меня, всё протрёт везде. Очень довольна. Когда по силе, возможности. У нас тут магазин рядом, когда уж что-то необходимо - сама схожу".

И хотя еженедельный визит социального работника Лидию Петровну полностью устраивает, после восстановления от операции она планирует оказаться от услуг центра "Берегиня". Уж очень ценит женщина самостоятельность. А со своей помощницей обязательно будет встречаться, но уже как с подругой.