Услуга "поддержание номера", введённая сотовыми операторами, ущемляет права потребителя

Услуга "поддержание номера", введённая сотовыми операторами, ущемляет права потребителя

За молчание придётся платить. Более 320 тысяч подписей набрало обращение к операторам сотовой связи, которые взимают плату за не пользование услугами. Петиция в их адрес направлена пользователями сайта Change.org. Что же это за услуга, и что о ней думают в Роспотребнадзоре?

У Галины Путиловой две сим-карты разных операторов. Услугами одной сотовой компании она пользуется чаще, а другой гораздо реже.

Галина Путилова: "У меня лежит запасной телефон, я им пользуюсь редко. Вот не брала его в руки месяца полтора, наверное. Там у меня было 100 рублей, а сейчас 50 рублей с небольшим. Куда делись деньги? Выходит так, что пользуешься услугой - платишь, не пользуешься услугой тоже плати?"

В декабре 2015 года операторы сотовой связи ввели услугу "поддержание номера". Если абонент в течение месяца не совершил ни одного звонка, то компания сотовой связи начинает ежедневно списывать со счёта деньги – от 3 до 15 рублей. И так до обнуления счёта. Отметим, что такое новшество не касается тарифов, предполагающих абонентскую плату. Вот как объясняют необходимость введения такой услуги представители операторов мобильной связи.

Ирина Рябцева, представитель оператора сотовой связи: "Если бы подобных механизмов не было, абонентские базы содержали бы сотни миллионов таких молчащих номеров, и номерная ёмкость давно бы уже закончилась. Клиент оператора может в любой момент расторгнуть договор, получить оставшиеся на счёте деньги".

Специалисты Роспотребнадзора были удивлены, узнав о существованием такой "услуги". Ведь само это понятие – услуга, подразумевает, что абонент что-то заказывает и получает, а оператор проводит определённую работу и затрачивает свои ресурсы.

Татьяна Рогова, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: "Тем более, если говорить: "поддержание номера", что эта за услуга, она для потребителя никакой материальной ценности не представляет. Если бы мы оценивали эту ситуацию и давали бы ей правовую оценку, мы бы признали, что это условия ущемляют права потребителя и противоречат действующему законодательству".

И хотя ещё не один абонент официально не обратился за экспертной оценкой в Роспотребнадзор, его специалисты уже ждут объяснений от сотовых операторов. Не исключено, что эта история найдёт своё продолжение уже в суде.

А пока, чтобы избежать списания денег со счёта, специалисты советуют внимательно ознакомиться с условиями своего тарифа и совершать хотя бы один звонок в месяц на любой, даже бесплатный номер.