В Забайкалье волонтёры call-центра ОНФ будут оказывать помощь дистанционно

Решить проблему одним телефонным звонком кажется невозможным. Однако волонтёры единого call-центра штаба Общероссийского народного фронта по обращению граждан пытаются это сделать. Как проходит их работа и сколько людей уже получили помощь расскажут мои коллеги. 

Решить проблему одним телефонным звонком кажется невозможным. Однако волонтёры единого call-центра штаба Общероссийского народного фронта по обращению граждан пытаются это сделать. Как проходит их работа и сколько людей уже получили помощь расскажут мои коллеги.

За день волонтёры штаба ОНФ обзванивают сотни людей. От забайкальцев на прямую линию с президентом в прошлом году поступило более 4,5 тысяч обращений, две трети из них обработано. Рейтинг популярных жалоб возглавляют проблемы с ЖКХ, плохие дороги и городское благоустройство. Хотя порой приходится слышать необычные просьбы.

Анастасия Куклина, участник команды молодёжки Общероссийского народного фронта: "Бывают случаи, просят ипотеку заплатить, кто-то просит квадроцикл купить, очень разные бывают обращения". 

Но чаще всего речь в таких разговорах идёт о серьёзных личных проблемах. Остаться безучастными волонтёры не в состоянии.

Анастасия Куклина, участник команды молодёжки Общероссийского народного фронта: "Когда мы звоним на их номера, они начинают нам полностью рассказывать проблемы, жалуются. Некоторые ребята чуть ли не плачут, потому что некоторые проблемы прямо реально задевают".
 
Работа волонтёрского call-центра проходит в две смены, по 20 человек в каждой. Их задача не только позволить человеку высказаться, но и определить наиболее эффективный механизм решения вопроса.

Владимир Лобанов, руководитель штаба по работе с обращениями в Забайкальском крае, эксперт отделения ОНФ: "Делается первичный обзвон гражданина для того, чтобы уточнить, решился его вопрос, не решился его вопрос. После обработки эти обращения поступают к экспертам Общероссийского народного фронта, которые потом работают непосредственно с органами исполнительной власти, если проблема не была решена". 

В состав регионального штаба вошли представители администрации губернатора, федеральных структур, молодёжки ОНФ и волонтёрских организаций. Подобные команды созданы по всей стране.

Ирина Блажевская