Пациентоориентированность - приоритетное направление Краевой клинической инфекционной больницы

Пациентоориентированность - приоритетное направление Краевой клинической инфекционной больницы

В условиях современной медицины, основой успешного лечения и индикатором профессионального оказания медицинской помощи является удовлетворенность пациентов предоставляемыми услугами. Чаще всего обратившиеся за помощью в учреждения здравоохранения ожидают более внимательного отношения к себе со стороны медицинских работников всех уровней. На втором месте стоят требования пациентов относящиеся к большей доступности специализированной помощи. И из года в год эти вопросы становятся всё более актуальными. Все эти факты свидетельствуют о том, что такое направление деятельности, как пациентоориентированность, должно быть и является одним из приоритетных в современной системе здравоохранения. Прежде всего оно подразумевает совместную способность коллектива медицинского учреждения действовать с учётом интересов пациента даже в тех ситуациях, которые не предусмотрены инструкцией.

В ГУЗ "Краевая клиническая инфекционная больница" к достижению высокого уровня пациентоориентированности прикладывается максимальное количество усилий. Направлены они, прежде всего, на повышение качества и доступности оказания медицинской помощи пациентам, их бытовому комфорту во время пребывания в стационаре, а также информированности по всем видам проводимого лечения.

Учитывая специфичность работы инфекционного стационара, медицинским персоналом каждого подразделения Краевой клинической инфекционной больницы в непрерывном режиме проводятся мероприятия, направленные на соблюдение лечебно-охранительного и санитарно-противоэпидемического режимов.

Основными принципами работы персонала непосредственно оказывающего медицинскую помощь, являются высокий профессионализм, стремление к совершенствованию специальных знаний, соблюдение моральных и этических норм, отношение к больному и его родственникам, как к своим близким.

Тесное сотрудничество с размещенными на базе стационара клиническими кафедрами взрослых и детских инфекций "Читинской государственной медицинской академии" позволяет поддерживать и непрерывно повышать профессиональный уровень врачей, готовить новые кадры, проводить консультирование и лечение пациентов при участии заведующих кафедр – докторов медицинских наук.

Большой вклад в укрепление доверия во взаимоотношения пациента и медицинского работника вносит сестринский персонал больницы. Повышение профессионального уровня специалистов среднего звена, в том числе и по вопросам пациентоориентированности, идёт в непрерывном режиме. Медицинские сёстры учреждения были награждены премией, специально утверждённой Забайкальской региональной общественной организацией "Профессиональные медицинские специалисты" за победу в краевом конкурсе на "Лучшего специалиста, внесшего весомый вклад в организацию рабочего места".

В целях определения оценки пациентами качества оказываемой им медицинской помощи и выявления возможного недовольства, администрация стационара еженедельно проводит обходы каждого отделения больницы: представители руководства клиники беседуют с пациентами. Каждый имеет возможность высказать замечания по качеству работы персонала непосредственно главному врачу, его заместителям, главной медицинской сестре. Также все свои претензии, жалобы и обращения пациенты могут отразить в книге жалоб и предложений, которые есть в любом отделении. Обратиться с вопросом, обращением, можно круглосуточно по телефонам горячей линии и на официальном сайте больницы.

Ежемесячно осуществляется анкетирование пациентов, в том числе и в отношении качества питания. Исходя из результатов планируются мероприятия, направленные на устранение недостатков.

Во всех отделениях Краевой клинической инфекционной больницы оформлены стенды для пациентов, содержащие информацию по режиму работы учреждения, правилам внутреннего распорядка, медицинскому праву, профилактике инфекционных заболеваний. На постах медицинских сестер сформированы рабочие папки по этике и медицинскому праву для сотрудников и пациентов. В приёмно-диагностическом отделении имеется видеооборудование, там осуществляется трансляция роликов на вышеуказанную тему.

Руководством стационара проводятся мероприятия, направленные на повышение качества и расширения спектра оказываемых медицинских услуг. Планируется интенсифицировать работу кабинетов плазмафереза и гипербарической оксигенации, кроме того, в планах открытие кабинета медицинского массажа.